Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso de DomiStore
Última actualización: 28 de noviembre del 2024
En DomiStore, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devolución y reembolso sujeta a las siguientes condiciones.
1. Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Plazo: Tienes un plazo de 2 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar una devolución.
- Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, daño, o desgaste. Debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas, accesorios y manuales que pudieran haber venido con él.
- Factura de compra: Deberás presentar la factura de compra o el comprobante de tu pedido para procesar la devolución.
2. Excepciones a la Política de Devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que han sido usados, lavados, alterados o dañados por el cliente.
- Productos personalizables o a medida.
- Productos de higiene (ropa interior, cosméticos, etc.) por razones de salud y seguridad.
- Productos en oferta o liquidación (a menos que presenten defectos de fabricación).
3. Proceso de Devolución
Si cumples con los requisitos anteriores y deseas realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Solicita la devolución: Contáctanos a través de info@domistorerd.com o 829-556-1009 dentro del plazo establecido. Proporciónanos tu número de orden y la razón de la devolución.
- Autorización de devolución: Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos un correo de confirmación con las instrucciones detalladas para el proceso de devolución.
- Envío del producto: Debes enviar el producto a nuestra dirección de retorno, asegurándote de que esté correctamente empaquetado para evitar daños durante el transporte. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso. Los detalles del reembolso son los siguientes:
- Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra original (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal o efectivo).
- Plazo de reembolso: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días laborables después de que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.
- Monto del reembolso: El reembolso cubrirá el valor total del producto, pero no los gastos de envío originales ni los costos de devolución, a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error al procesar el pedido.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, te ofrecemos una devolución sin costo adicional. En este caso, por favor sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros dentro de 48 horas de recibir el producto.
- Proporciónanos fotos del producto defectuoso o incorrecto junto con el número de pedido.
- Te enviaremos un formulario de devolución y cubriremos los costos de envío para devolver el producto defectuoso.
6. Cambios
No realizamos cambios de productos. Si deseas cambiar un artículo por otro, te sugerimos que realices una devolución y luego hagas una nueva compra.
7. Derechos del consumidor
De acuerdo con la Ley 358-05 de Protección al Consumidor de la República Dominicana, tienes derecho a solicitar la devolución o el reembolso en caso de que el producto no cumpla con las características anunciadas o tenga defectos de fabricación. Si tienes alguna pregunta sobre tus derechos o necesitas ayuda para gestionar una devolución, no dudes en contactarnos.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución o reembolso, por favor contáctanos a:
- Correo electrónico: info@domistorerd.com
- Teléfono: (829) 556-1009
- Dirección: Santiago, Rep.Dom.